Каналы связи и сроки ответа

Канал Для каких вопросов Среднее время ответа
Онлайн-чат Быстрые вопросы: баланс, бонусы, навигация по сайту 1 - 5 минут
E-mail Верификация, документы, финансовые споры 30 минут - 6 часов
Тикет из кабинета Спорные списания, технические инциденты, блокировки до 24 часов

Как писать в поддержку эффективно

Что приложить сразу

  • Номер аккаунта или e-mail регистрации
  • Скриншот ошибки или проблемы
  • Дату и сумму операции (если финансовый вопрос)
  • Последние 4 цифры карты/кошелька

Чего не делать

  • Не отправлять CVV, пин-код или полный номер карты
  • Не дублировать обращение в нескольких каналах
  • Не грубить оператору — это замедляет обработку
  • Не менять тему в середине чата — создай новый тикет

Типовые вопросы и быстрые ответы

Бонус не начислился

Проверь раздел «Бонусы» в кассе. Если промокод был — убедись, что ввёл его до депозита. Если проблема осталась — напиши в чат с номером транзакции.

Вывод задерживается

Стандартный срок обработки — до 24 часов. Если прошло больше — проверь статус верификации. Детали по срокам — в разделе выплат.

Не могу войти

Попробуй сбросить пароль через форму восстановления. Если нет доступа к почте — обратись в чат с паспортными данными. Также попробуй зеркало.

Написать в поддержку

Онлайн-чат доступен 24/7 прямо из личного кабинета.

Открыть Атом Казино